indikator kepuasan masyarakat. 1. indikator kepuasan masyarakat

Standar kepuasan pasien di pelayanan Kesehatan ditetapkan secara nasional oleh Departemen Kesehatan. 2. Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Kesejahteraan Masyarakat . Dari Indeks Kebahagiaan terlihat bahwa indikator kepuasan terhadap keharmonisan keluarga cukup tinggi (82,56), dimana pada masa pandemi dengan diberlakukannya sistem kerja dari kantor (WFO) dan sistem kerja dari rumah (WFH) juga sekolah daring, anggota keluarga. Dalam diskusi tersebut, peserta FGD berdiskusi, apakah 6 (enam) indikator yang ada. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. VARIABEL/INDIKATOR KEPUASAN INDEKS 1-6 INDEKS 0-100 P. Perubahan Indeks Kepuasan Masyarakat Kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan pemerintah perlu untuk terus diukur dan dibandingkan. Indikator Kepuasan Menurut Parasuraman (2008) terdapat indikator untuk mengukur kepuasan pasien. Selanjutnya, indikator dari kepuasan adalah Secara umum, Saya puas menjadi mahasiswa akademi XYZ (Y12) dan Saya puas menjadiTINJAUAN PUSTAKA. Kepuasan pasien merupakan outcome dari layanan kesehatan yang baik. 2. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (KEPMENPAN) Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat menyebutkan bahwa, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah suatu indikator untuk mengetahui sejauhmana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh sebuah organisasi atau lembaga. Biaya/Tarif*) 4 1 5. 25/M. Maksud Penyusunan Indeks Kepuasan. 156) penilaian kepuasan pelanggan dapat diukur dengan menggunakan tiga indikator berupa kualitas dalam beberapa atribut kepuasan pelanggan yang di antaranya adalah sebagai berikut. Metode ini dilakukan dengan menampung semua keluhan dan saran dari pelanggan. Indeks Kepuasan Masyarakat 2. Hal ini menunjukkan kinerja sudah memenuhi harapan masyarakat. Tabel 1 kisi-kisi instrumen penelitian variabel Variabel Dimensi Indikator Kepuasan Kesesuaian harapan Sesuai kebutuhan dan cepat serta tepat Persepsi kinerja Kinerja, informasi,SURVEY INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA 1 BAB I PENDAHULUAN A. Metode keluhan dan saran. Tujuan survei ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Dasar dari penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat pada RSUD dr. Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara berkala setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau minimal 1 (tahun) sekali. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas,. 14 tahun 2008 untuk penyediaan dan pengelolaan informasi publik diPENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS BONTO LEBANG KECAMATAN GALESONG UTARA KABUPATEN TAKALAR Disusun dan Diusulkan Oleh: JUSMIATI. Partisipatif Sebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna jasa UB) ini adalah mahasiswa, dosen, karyawan, alumni, dan pihak luar UB di lingkungan UB dengan melibatkan sebanyak 6. Di Era Globalisasi ini, yang menjadi indikator keberhasilan pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah kepuasan masyarakat. 4 Maksud dan Tujuan Kegiatan Maksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Indeks Kepuasan. Soedono Madiun adalah peraturan perundangan sebagai berikut: 1. 25/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Data mengenai kepuasan masyarakat (pelanggan) terhadap kualitas pelayanan Kantor Pertanahan Kota Gorontalo yang ditinjau melalui tingkat. Non-market goods (NMG) merupakan barang dan jasa yang dikonsumsi oleh masyarakat, namun tidak dapat diperdagangkan di pasar umum. izudin@uin-suka. Kepuasan Masyarakat (IKM), merupakan salah satu indikator dalam menilai mutu kinerja layanan Dinas Perhubungan. "Tiga indikator utama dalam mengukur birokrasi yang dinilai baik yakni, peningkatan kualitas pelayanan publik yang dapat dilihat dari indeks kepuasan masyarakat, bebas KKN yang diukur berdasarkan integritas dan indeks persepsi korupsi masyarakat serta akuntabilitas kinerja yang bisa dilihat dari penilaian pemerintah,". Menjelaskan standar pelayanan dan indikator kepuasan pengguna layanan; 2. Diagram Kepuasan Indikator 6 – 14 Gambar 8. Sembilan unsur pelayanan tersebut adalah: Persyaratan, Prosedur. Angka ini merupakan yang. Indeks Kepuasan Masyarakat. Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, dengan tersedianya data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut: 1. Beberapa metode tersebut adalah: 1. 6% indikator produk spesifikasi jenis pelayanan sebesar 76%, indikator kompetensi pelaksana sebesar 78. Sebab, pada Februari 2023, kepuasan masyarakat terhadap Jokowi ada di angka 74 persen. PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) Kuesioner : : Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan publik, sebagai acuan mengukur tingkat. PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) Tahun 2019 2 Januari s. Melalui analisis regresi, dapat diketahui bahwa faktor mutu layanan dan faktor prosedur pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. 117 Vol. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai, Kepuasan Masyarakat . 17 January 2023 24. Indeks Kebahagiaan 2017-2021 diukur menggunakan 3 (tiga) dimensi: Kepuasan Hidup (Life Satisfaction), Perasaan (Affect), dan Makna Hidup (Eudaimonia). Hasil survei Indikator Politik Indonesia menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Presiden Joko Widodo (Jokowi) tercatat 78,5%. No Variabel Indikator Alat Ukur 1 Reability ( X 1) Keandalan petugas dalam memberikan informasi pelayanan, prosedur pelayanan dan memudahkanKepuasan Masyarakat ini dalam rangka upaya peningkatan kualitas pelayanan publik sesuai PERMENPAN RB RI Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan. Maksud dan Tujuan a. (2021) indikator ukuran kepuasan dalam sarana prasarana terdiri atas perangkat keras, perangkat, jaringan komunikasi data sumber daya manusia, pengamanan dan. penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei yang sudah ditentukan. Sumatera Barat pada era Covid 19 diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ditinjau dari pelayanan administrasi, maka diperoleh hasil Indeks Kepuasan Masyarakat per indikator. Transparansi dan akuntabilitas pengelolaan dana pendidikan (%) kepuasan masyarakat 7. 3 Strategi Kepuasan peserta uji Usaha mewujudkan kepuasan peserta uji memang tidak mudah. Dokter selalu mendengarkan dengan seksamasemua keluhan pasien. Hasil survei ini akan digunakan untuk bahan penyusunan indeks kepuasan masyarakat terhadapHasil Survei Kepuasan Masyarakat wajib diinformasikan kepada publik termasuk metode survei. C. Penyelenggaraan Pelayanan Publik”, maka Puskesmas Cikakak berkewajiban untuk. c. Terjaminnya akses masyarakat bidang pendidikan (%) pelajar thd total penduduk 8. 6. 1. Melalui penyusunan indeks kepuasan masyarakat ini, diharapkan dapat dijadikan sebagai penilaian dan tolak ukur terhadap setiap unsur pelayanan dan mengetahui indikator yang diperlukan untuk dilakukan perbaikan guna peningkatan kualitas pelayanan PTSP KLHK selanjutnya. Sedangkan 11 unsur lainnya memperoleh penilaian. Baca juga: Survei Litbang Kompas: Kepuasan di Bidang Kesejahteraan Sosial Meningkat, Buah dari Program Bansos. Wedi dan melakukan penilaian tingkat kepuasan masyarakat terhadap distribusi pelayanan air bersih yang dilakukan oleh PDAM di Kelurahan Tambak Wedi. Analisis data terhadap IKM, Indeks Integritas dan skor penilaian akan menghasilkan sebuah perencanaan strategis peningkatan pelayanan publik yang harus dilaksanakan Sedangkan Outcome kegiatan ini adalah hasil dari kegiatan ini dapat digunakan sebagai. 1%, indikator maklumat pelayanan sebesar 81. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuanlitatif, dengan menggunakan jenis data kuantitatif. Indikator mutu yang berkaitan dengan tingkat kepuasan pasien a. Perkembangan tuntutan layanan masyarakat yang dihadapi lembaga pelayanan masyarakat saat ini harus dihadapi baik oleh sektor pemerintah atau swasta. Perusahaan yang ingin menerapkan konsep kepuasan pelanggan harus memiliki produk berkualitas baik dan layanan yang prima. 7 cm × 21 cm Jumlah halaman / Total size: 158 halaman / 158 page Naskah / Manuscript: Fakultas Matematika dan IPA, IPB University Gambar kulit dan Seting / : Fakultas Matematika dan IPA,Indikator kepuasan masyarakat itulah yang menjadi tolok ukur keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan. Indikator yang diprioritaskan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Bagaimana cara mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik? Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat? Studi ini menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan menggunakan metode survei dan analisis regresi. 5. Temuan terbaru, tingkat kepuasan terhadap Presiden Jokowi berada di level tertinggi. Berdasarkan KepmenPAN /25/2004 terdapat 14 unsur kepuasan masyarakat yang dijadikan sebagai parameter kinerja pelayanan. Mengenal Posyandu. Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara berkala setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau minimal 1 (tahun) sekali. d. 7). Adapun, dilansir dari publikasi BPS,. 14. 6 Indikator kepuasan konsumen Menurut rondonuwu dan komalig dalam jurnal purnomo edwin setyo (2017). 1,00 – 1,75 25 - 43. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Dari keseluruhan penilaian indikator tersebut, tampak bahwa salah satu faktor pencipta kebahagiaan masyarakat Indonesia yang paling kentara adalah lingkungan sosial. 2. dan masyarakat. PAN/2/2004 tanggal 24 Februari 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat unit Pelayanan Instansi Kisi-Kisi Operasonal Variabel Kepuasan Masyarakat Variabel Dimensi Indikator No. Peneliti Dimensi Kepuasan Kerja Indikator Kepuasan Kerja 1. 83-232-1-SM. 1 Indikator Kepuasan Konsumen Penilaian Kepuasan Konsumen dapat dilihat dari beberapa indicator 4. Melalui analisis regresi, dapat diketahui bahwa faktor mutu. Kepuasan Masyarakat sebagai indikator kepuasan masyarakat disusun guna mengetahui seberapa besar kepuasan masyarakat terhadap ADD (Alokasi Dana Desa) atas pelayanan yang di berikan oleh Pemerintah Desa. 25/M. DR. 6 dengan predikat A. Menurut Peraturan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2016pemanfaatan sarana pelayanan kesehatan oleh masyarakat dan tingkat efisiensi institusi sarana kesehatan Indikator yang dapat digunakan untuk melakukan penilaian mutu pelayanan kesehatan (M. Lembaga dituntut untuk mem-persiapkan diri agar mampu memberikan pelayanan prima ter-utama terhadap kepuasan masyarakat penggunanya. Jenis Indikator. Pelayanan yang prima dapat diberikan kepada masyarakat apabila telah memenuhi beberapa indikator dari pelayanan itu sendiri. 2. Menurut Kotler (2009) indikator variabel kepuasan pelanggan sebagai berikut: 1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan. Merancang e-survey berdasarkan daftar pertanyaan yang telah disusun. Bagikan artikel ini. (IKM) dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Kalicacing. Ada 9 indikator yang dijadikan bahan pertimbangan dalam kepuasan kerja karyawan, seperti kesesuaian pekerjaan, gaji, peluang karir, budaya kerja, kedisiplinan, prestasi kerja hingga pimpinan. Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas Pamarayan Kabupaten Serang Maslichah Kurdi Widyaiswara Ahli Madya pada Badan Diklat Provinsi Banten. 810 pada tahun 2017 kemarin. Survei IKM berpedoman kepada Permen PANRB No. Berdasarkan hasil olah data, maka didapat nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM), yaitu sebesar 2,87 dan nilai IKM setelah dikonversi, yaitu sebesar. Nilai Evaluasi SAKIP 3. bahwa suatu kepuasan masyarakat yang dipenuhi kebutuhannya terkait prodak yang disukainya, dapat menambah benefit bagi dunia usaha. 10. Kepuasan masyarakat terbentuk dari sebuah pelayanan yang telah dilakukan oleh sebuah organisasi maupun pelayanan yang telah diberikan orang lain. Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. d Desember 2018 di Politeknik Pelayaran Surabaya terhadap 1206 responden diperoleh hasil bahwa Nilai survey kepuasan masyarakat Politeknik Pelayaran Surabaya adalah 78,36, yang apabila dikonversikan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman. Berikut ini adalah 5 indikator yang perlu Anda ketahui yang bisa menentukan kepuasaan pelanggan terhadap produk atau jasa yang Anda jual, diantaranya sebagai. Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Kalimantan Barat sebagai instansi/lembaga pemerintah penyelenggara pelayanan perlu terus berupaya. D. 5. Liputan6. 2014 | Tesis | S2 Magister Adm. PAN/2/2004 tanggal 24 Februari 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat unit. Indeks Kepuasan Masyarakat Kota Depok 2020 Indeks Kepuasan Masyarakat Kota Depok 2020 Ukuran Buku / Book Size : 29. sig (0,028) lebih kecil dari 0,05. Barat. Baik buruknya penilaian masyarakat terhadap Polri dipengaruhi oleh tinggi rendahnya kesenjangan antara harapan masyarakat dengan kenyataan layanan kepolisian yang diterimanya. com - Kepuasan masyarakat terhadap kinerja Presiden Joko Widodo menurun tajam dalam dua bulan terakhir. PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Kesediaan untuk merekomendasi (willingness to recumend) 6. Publikasi ini memberikan penjelasan secara deskriptif mengenai performa unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan data, dan kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS. IKK 11 umpan balik pelanggan. 2 Dimensi dan Indikator Kepuasan Kerja No. Satuan Pengukuran. Menurut Kotler & Keller (2009) ada 8 indikator kepuasan, antara lain: a) Kualitas yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan. Setiap unsur pelayanan mempunyai penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut : Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut : Guna mempermudah interpretasi nilai IKM yang berkisar 25 – 100, maka hasil. Diagram Kepuasan Indikator 5 – 14 Gambar 7. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yangmasyarakat di tingkat Kota maupun kecamatan, ditinjau dari beberapa dimensi, yaitu dimensi kepuasan hidup, dimensi perasaan dan dimensi makna hidup. indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Kesejahteraan adalah sebuah tata kehidupan dan penghidupan sosial. Indikator dan Skor Rata – rata pada aspek Reliability No Reliability (Keandalan) Skor rata - rata 1 Keterlibatan dosen pembimbing dalam mengarahkan dan. 9 No. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus menjangkau semua. Maklumat pelayanan adalah pernyataan . Hasil survei kepuasan masyarakat wajib diinformasikan kepada publik minimal di ruang layanan atau melalui media cetak,. tingkat kepuasan yang tinggi (indeks kepuasan > 0,70), dua indikator, yaitu tangibles dan access menunjukkan tingkat kepuasan yang sedang (indeks 0,50 – 0,70),. Redress, adanya sistem publikasi yang baik dan prosedur penyampaian komplain yang mudah. Hasil survei kepuasan masyarakat semester 1 dan 2, periode Januari s. sehingga dapat terselesaikannya Laporan Kegiatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pada Pelayanan Kesehatan di Wilayah Kerja Dinas Kesehatan Kabupaten Lumajang Tahun 2020. Kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah untuk membandingkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kalicacing antara realita dengan harapan masyarakat yang diukur dengan 14 indikator Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai dengan KeputusanSurvei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit 3. PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Indikator Kepuasan Nasabah Menurut Tjiptono (2009) indikator dari kepuasan nasabah antara lain:21 1. "Mayoritas masyarakat puas atau cukup puas. Hasil dari pengukuran terhadap 14 indikator Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut: Pada umumnya program kepuasan pelanggan mencakup kembinasi dari tujuah elemen utama (Tjiptono, 2004) yakni: 1) Barang dan jasa berkualitas. Direktur Eksekutif Indikator Politik Indonesia, Burhanuddin Muhtadi menjelaskan, capaian tersebut menjadi tertinggi dalam kurun waktu sembilan tahun terakhir. Survei periodik; adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara berkala setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan) atau 6 (enam) bulan (semester) atau minimal 1 (tahun sekali), f. Indikator-indikator pernyataan yang tidak terpuaskan berada di angka 2,06. UPTD Laboratorium Lingkungan Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Jambi, telah berdiri sejak tahun 2003 mengacu pada manajemen ISO/IEC 21930;2017,. Peneliti menggunakan indikator untuk mengukur efektivitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Tanjunganom, pelayanan dan kepuasan masyarakat. Kesesuaiaan harapan. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No. Indikator mencatat, tingkat kepuasan publik terhadap kinerja Jokowi ini cenderung meningkat, bahkan, mencapai titik tertinggi sejak Januari 2015 lalu atau tiga bulan setelah dia dilantik. 6. indikator-indikator kepuasan pelanggan, selanjutnya pelanggan diminta untuk . 2. Waktu pelayanan 3 1 4. 30 Persentase Indikator karakteristik masyarakat. PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Pengeluaran. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah “Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar” D. Akan tetapiIndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 76,62. Kemudian, kepuasan terhadap penegakan hukum (69 persen), dan perekonomian (60,4 persen). Untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan . Kedua pendekatan tersebut pada dasarnya dibedakan oleh perbedaan fokus dan sumber data. Nilai IKM dihitung dengan. Keandalan, berhubungan dengan kebijakan pimpinan, kompetensi dosen dan pelayanan karyawan dalam memberikan pelayanan yang Ideal Yang diharapkan Yang. Unsur SKM adalah unsur-unsur yang menjadi indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dalam bidang pertahanan negara. Penanganan bidang kesehatan menjadi kewenangan pemerintah. diketahui mana indikator-indikator yang merupakan prestasi kepuasan pelayanan bagi pasien Puskesmas Kedungmundu Semarang dan perlu dipertahankan. Publik. Diagram Kepuasan Indikator 3 – 13 Gambar 5. Untuk mengetahui tingkat kepercayaan masyarakat terhadap layanan Polri pada 2020, penelitian ini menggunakan lima indikator, yaitu bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan kesesuaian (conformance). Diagram. diamana tingkat kepuasan paling rendah pada indikator keadilan mendapatkan pelayanan dan kepastian Dari 10 indikator, kepuasan terhadap pendidikan dan keterampilan memperoleh skor terendah (62,79) dan kepuasan terhadap keadaan lingkungan menjadi indikator dengan skor tertinggi. Tangibles (berwujud) : kualitas pelayanan berupa sarana fisik perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang tunggu, tempat informasi. Dalam melakukan survei kepuasan masyarakat menggunakan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masayarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik yang menjelaskan bahwa indikator penilaian pelayanan terdiri dari 9 indikator. 13. e. 4. Bagi masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan kesehatan di lingkungannya. Laporan Indikator Perilaku Tahun 2018. Kepuasan masyarakat menjadi indikator keberhasilan dan kualitas pelayanan yang telah diberikan," tuturnya "Di saat yang sama, feedback dan masukan. 3 Diagram Jalur: Tingkat Ekspektasi, Kinerja Pelayanan, Diskonfirmasi, dan Tingkat Kepuasan Masyarakat Sumber: diolah oleh peneliti. 3. KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/ 25 /M.